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政企聯(lián)動(dòng)出實(shí)招 超前服務(wù)見實(shí)效


4月1日,公司派駐淄博市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員,通過《淄博市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)》發(fā)現(xiàn)尚在工程立項(xiàng)審批階段的淄博市騰籠商業(yè)管理有限公司可能為潛在用戶。遂與該公司聯(lián)系,了解到該項(xiàng)目有用水需求,立即錄入公司《潛在用戶登記表》,同時(shí)通知查勘人員與用戶聯(lián)系商定查勘時(shí)間。4月2日,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘,當(dāng)場(chǎng)為用戶出具接水方案。由于該項(xiàng)目暫不具備施工條件,與用戶商定在具備施工條件后動(dòng)工。現(xiàn)場(chǎng)具備施工條件,審批手續(xù)辦理完畢后,6月8日工程部門進(jìn)場(chǎng)施工,6月13日施工完畢初驗(yàn)合格后立即掛表通水,及時(shí)有效地保障了該項(xiàng)目的用水需求。

? ?據(jù)悉根據(jù)公司潛在客戶調(diào)查制度(試行)規(guī)定,公司將通過政企平臺(tái)、走訪等方式接收到的用戶信息及時(shí)錄入“潛在用戶檔案”,主動(dòng)聯(lián)系用戶,及時(shí)了解用戶對(duì)供水方面的需求和期望,讓用戶無(wú)需東奔西跑,提前介入用水業(yè)務(wù)辦理,大大提高了供水服務(wù)滿意度。